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リピート率90%は普通?

当店もそうなんですが、リピート率90%以上!!とかって書いてあるHPとかありますけど、これってどのくらいがスゴイのか?まぁよくわからないけど、、みんな通っているのかな?ってイメージがしませんか??

 

※リピート率とは、初めて来店されたお客様がまた来店されたらリピーターとしてカウントされ、それが2回でも100回でも・・。そして来週きても来年きても2回以上ならリピーターとしてカウントされます。

 なので当然、長く続くお店ほど高くなりそうではあります。

 

何%以上がスゴイとかはあんまり関係なくてみんなが通っていると連想させる宣伝だと考えていただければいいと思います。

 

やらせ口コミ等に関する記事で、口コミは口コミの良し悪しにかかわらず数があるというだけで「みんな行ってる安心感」があり、今や日本の商売にはかかせない嘘ツールになってしまっているのかもしれません。

 

なんて前に書きましたが、まぁ同じ感じであまり気にしない方がいいのかと思います。

 

腰痛が治った!!と感謝され1回きりということもあるし、いいか悪いかわからんとどなんとなく通っているって方もいるかもしれませんので。

 

なので本来は75%~85%くらいが一番理想的な感じがしますが、インパクトが微妙なので90%以上!!とするのかなと。でもお店やっていますと実際に90%くらいは異常な数値ではない感じがします。

 

当店のような小さなサロンだと90%以上とかだと特に土日祝の予約が取りづらくなって逆によくない気もします。

でも、50%以下となるとさすがにちょっと問題かもしれませんが・・。

 

例えば、満足度95%!!とかって書いてあるHPがあってもお店でアンケート取ったら、90%~99%それくらいかな~という感想です。

これも口コミ投稿と同じく、お店からのお願いだとしたら低評価しにくく、実際に思った感想よりも高評価になりやすいことは確かですね。

不満足度5%!!なんて書くHPはありませんが・・。

 

商品のCMで40~50代の5人中4人が満足した!!とかは、アンケート調査したら40~50代だけ満足度がギリギリ80%を超えてくれた。が真実かもしれません。